Trocas e Devoluções

Na Central Silva Pneus, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila, elaboramos a seguinte política de troca e devolução. Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo.

1. Trocas

Condições para Troca:

  • Prazo: A troca deve ser solicitada dentro de até 30 dias a partir da data de compra.
  • Condição do Produto: O pneu deve estar em sua embalagem original e não ter sido utilizado. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
  • Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para realizar a troca.

Processo de Troca:

  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (19) 91991-0113 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto que deseja trocar.
  2. Análise: Após a solicitação, nossa equipe analisará as condições do produto e confirmará a elegibilidade para troca.
  3. Instruções: Você receberá instruções sobre como devolver o produto. Em geral, a devolução deve ser feita em nossa loja física ou, em alguns casos, pode ser agendada a coleta pelo serviço de logística.
  4. Troca: Após a devolução ser recebida e inspecionada, procederemos com a troca por um novo produto conforme a disponibilidade em estoque.

2. Devoluções

Condições para Devolução:

  • Prazo: A devolução deve ser solicitada dentro de até 30 dias a partir da data de compra.
  • Condição do Produto: O pneu deve estar em sua embalagem original e não ter sido utilizado. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
  • Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para realizar a devolução.

Processo de Devolução:

  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (19) 91991-0113 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução e o produto que deseja devolver.
  2. Análise: Nossa equipe avaliará as condições do produto e confirmará a elegibilidade para devolução.
  3. Instruções: Receba as instruções sobre como devolver o produto. Normalmente, a devolução deve ser feita em nossa loja física ou, em alguns casos, pode ser agendada a coleta pelo serviço de logística.
  4. Reembolso: Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso será processado. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de até 10 dias úteis.

3. Reembolso

Condições para Reembolso:

  • Produto: Somente produtos devolvidos em conformidade com nossa política de devolução são elegíveis para reembolso.
  • Prazo: O reembolso será efetuado após a confirmação da devolução e inspeção do produto.

Método de Reembolso:

  • O valor será devolvido ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, podendo incluir crédito em conta bancária, estorno no cartão de crédito, ou outro método de pagamento compatível.

4. Condições Gerais

  • Custos de Envio: O custo do frete para devolução ou troca pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio por parte da Central Silva Pneus.
  • Produto Danificado: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o custo de envio para troca ou devolução será arcado por nós.
  • Itens não Elegíveis: Produtos personalizados, usados ou que não estejam nas condições descritas acima não são elegíveis para troca ou devolução.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone (19) 91991-0113 ou e-mail [email protected].
  2. Informações Necessárias: Forneça o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e detalhes do produto.
  3. Instruções: Receba as instruções para proceder com a devolução ou troca.

Se tiver dúvidas adicionais sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir sua completa satisfação.

Equipe Central Silva Pneus